금융소비자보호 체계
네이버파이낸셜은 금융소비자가 신뢰할 수 있는
금융서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 실천하겠습니다.
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01
금융소비자의
권익 보호를
우선하겠습니다. -
02
유익한 서비스를
제공하기 위해
노력하겠습니다. -
03
합리적 판단을 위한
충분한 정보를
제공하겠습니다. -
04
금융소비자의
개인정보를 안전하게
보호하겠습니다. -
05
의견을 존중하고
불편불만을 적극적으로
처리하겠습니다.
네이버파이낸셜은 금융소비자 보호를
최우선으로 실천할 수 있도록 전담 조직을 운영하고 있습니다.
대표이사
내부통제 위원회
금융소비자보호 책임자
금융소비자보호
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01
금융서비스 기획 금융소비자 니즈 반영
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02
사전협의 소비자보호 관점 검토 및 개선안 마련
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03
금융서비스 출시 출시 전 최종 점검
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04
사후관리 민원발생 모니터링
권리안내
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네이버파이낸셜은 금융상품판매대리중개업자로서
금융소비자보호법 제28조 제1항에 따라 자료를 기록 · 유지 · 관리하고 있습니다. -
금융소비자는 금융소비자보호법 제28조 제3항에 따라 분쟁조정, 소송 등 권리구제를
위한 목적으로 위 자료의 열람을 요구할 수 있습니다.
권리행사방법
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네이버파이낸셜이 기록 · 유지 · 관리하는 자료 열람이 필요한 경우,
자료열람요구서를 다운로드 받아 작성하신 후 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다. -
대출비교서비스 관련 자료열람요구서는 네이버페이 회원 채널로 접수해주시길 바랍니다.
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자료열람요구서 다운로드
네이버페이 회원 자료열람요구서 접수
스마트스토어, 스마트플레이스
사업자 자료열람요구서 접수 - 금융소비자보호법 제28조 제5항의 사유가 있는 경우에는 자료 열람이 제한 또는 거절될 수 있습니다.
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금융상품계약체결 당사자인 금융상품판매업자의 자료가 필요한 경우에는
해당 금융회사에 요청하여 주시기 바랍니다. - 제도권금융회사조회 바로가기
권리안내
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금융소비자는 금융소비자보호법 제47조에 따라 금융상품판매업자등의 위반행위가
있는 경우 해당 계약의 해지를 요구할 수 있습니다.
* 적합성 · 적정성원칙 위반, 설명의무 위반, 불공정영업행위, 부당권유행위 - 금융소비자는 계약 체결에 대한 위법사항을 안 날부터 1년 이내에 위법계약해지권을 행사할 수 있습니다. (단, 계약체결일로부터 5년 이내의 범위에 있어야 함)
권리행사방법
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네이버파이낸셜은 금융상품계약의 당사자가 아니므로 신속한 권리행사를 위해서는
금융상품판매업자에게 요청하시기를 권장합니다. - 제도권금융회사조회 바로가기
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네이버파이낸셜이 중개한 금융상품계약에 대해 고객센터로 위법계약해지 문의를 접수하시는 경우,
해당 금융회사로 전달됩니다. 처리 경과에 대해서는 해당 금융회사에 문의하여 주시기 바랍니다.
권리안내
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금융소비자는 금융소비자보호법 제46조에 따라 계약 체결 후 아래 기간 내에 청약을 철회할 수있습니다.
- 대출상품
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계약서류제공일 또는 계약체결일부터 14일
(서류제공 또는 체결일 보다 금전 지급일이 늦은 경우에는 지급일부터 14일) - 투자상품
- 계약서류제공일 또는 계약체결일부터 7일
- 보험상품
- 보험증권수령일부터 15일, 청약일부터 30일 중 먼저 도래하는 기간
권리행사방법
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네이버파이낸셜은 금융상품계약의 당사자가 아니므로 신속한 권리행사를 위해서는
금융상품판매업자에게 요청하시기를 권장합니다. - 제도권금융회사조회 바로가기
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네이버파이낸셜이 중개한 금융상품계약에 대해 고객센터로 위법계약해지 문의를 접수하시는 경우,
해당 금융회사로 전달됩니다. 처리 경과에 대해서는 해당 금융회사에 문의하여 주시기 바랍니다.